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积极配合市场专项检查行动 RELX悦刻全方位守护未成年人

7月17日,在北京一家悦刻专卖店里,RELX悦刻通过直播形式举办“万名店主守护未成年人再动员大会”,再次号召店主不向未成年人销售电子烟,不在未成年人面前使用电子烟。

2019年11月1日,国家市场监管总局、国家烟草专卖局联合发《关于进一步保护未成年人免受电子烟侵害的通告》(下称《通告》),并于近日展开“电子烟市场专项检查行动”。

据介绍,目前,通过建立《悦刻专卖店3C管理规范》、升级向阳花系统等抓手,RELX悦刻已形成从技术到策略的全方位保障措施,可确保严格落实《通告》,最大程度避免向未成年人售卖。

“专项检查的目的是为了保护未成年人身心健康,继续推动行业高质量发展,这与RELX悦刻一直坚持的价值观吻合,”RELX悦刻创始人兼CEO汪莹表示,“我们强烈感受到,有了政策统一要求和指导,再加上行业中每个人的持续努力,整个社会将更好地践行‘让未成年人远离电子烟’这一社会责任。”

向阳花系统升级,智能验龄覆盖超3000家门店

自成立之初,RELX悦刻就明确道德底线,并于2018年发起“守护者计划”明确了“反对向未成年人销售电子烟,反对在未成年人面前使用电子烟”的主张。

去年在《通告》发布后,RELX悦刻迅速响应,作为行业内第一家站出来表态坚决支持并执行《通告》相关规定,全面关停所有线上销售渠道,也开始用智能化手段防范未成年人购买电子烟产品,于2019年12月在线下启动严密的未成年人智能保护系统——向阳花系统。该系统最大亮点在于借助AI智能、人脸识别等技术,在购买环节实现“姓名—证件号—人脸”三道关卡验龄,可协助店主便捷查验进店消费者年龄。

据介绍,截至2020年5月,向阳花系统实现从1.0版本向2.0版本迭代。目前,通过“一店一码”方式,向阳花系统2.0版本已100%覆盖RELX悦刻全国超3000家专卖店,防范未成年人购买电子烟。升级后的向阳花系统2.0版本会像“健康宝”一样便捷,消费者可通过智能手机完成年龄验证,不再受到场地限制。在推广方面,也可以更快速、友好地覆盖所有门店。

技术一直在RELX悦刻“守护者计划”的落地中发挥保驾护航的作用。在登陆RELXMEAPP时,用户也必须通过智能验龄系统的认证;在产品方面,智能电子烟产品悦刻灵点上还设有智能童锁功能,用户可通过RELXMEAPP一键切断通电,防止未成年人使用。

建立严苛制度保障,全方位守护未成年人

在打造精准高效的科技防线同时,RELX悦刻也在主动设置严苛制度防线,确保所有线下门店严格落实《通告》相关规定。

在店面选址阶段,向阳花系统已精准封锁中小学、青少年宫等场所周围200米范围,意向合作伙伴还需签署《开店承诺一页纸》,确保不在未成年人密集区域开设任何售卖场所。

在门店运营阶段,《悦刻专卖店3C管理规范》明确指出,一旦门店违反《通告》规定,违规向未成年人售卖产品,将扣除保证金,情节严重者直接停止合作,给予闭店处罚。

“这些严苛的要求是为了协助所有店主实现生意合规化。”RELX悦刻联合创始人、中国业务负责人蒋龙表示,“同时,《通告》落地也推动了守护者计划的升级,促使其更全面地覆盖悦刻所有销售体系。”

《通告》落地半年内,RELX悦刻组建的独立稽查组多次配合各地监管要求,组织店主培训、宣导《通告》内容,并累积暗访门店3000余次。截至目前,已对20多家违规门店给予扣除保证金处罚,对3家违规门店进行闭店处理。

为配合“电子烟市场专项检查行动”,独立稽查组也将于近期通过主动巡查和接受检举等方式展开工作,主动自查违反《通告》和“守护者计划”的行为。

借助店面选址、科技验龄、门店运营三道防线的建立,RELX悦刻线下门店已拥有全方位、立体化的防护网络。在蒋龙看来,伴随业务发展,RELX悦刻对“保护未成年人”的投入也会持续加深。

“所谓‘打铁还需自身硬’,我们既然加入了这个行业,就必须承担起必须承担的义务。无论于情、于理还是于法,守护未成年人才是我们持续经营、增长的根本。”蒋龙说。

点亮守护者地图,万名店主承诺践行“最美约定”

根据全球市场监测和分析机构尼尔森最新报告显示,截至2020年4月30日,在国内19个新一线城市中,RELX悦刻已占据封闭式电子烟市场份额的68.8%。如今,如何防患未成年人接触电子烟正成为全球性课题,在汪莹看来,行业领头者必须主动把自己放在问题解决者的位置。

一个积极的现象是,越来越多RELX悦刻合作伙伴、店主正积极响应《通告》、严格遵守悦刻“守护者计划”相关规定,将保护未成年人落实到具体经营活动中。

来自四川成都市的一位RELX悦刻店主表示,开店以来一直自觉引导每一位消费者验龄:“记得有两次,向阳花系统显示消费者未满18岁,我果断拒绝了他们的购买要求。虽然生意没做成,但内心感觉很安定,也很开心。”

“宁可错失几单生意,也要恪守法律和道德的底线”已成为许多悦刻店主的共识。在悦掌柜App中,店主们分享了自己的故事,并留言表示:“守护未成年人,是店主和悦刻之间‘最美的约定’”、“不仅会拒绝未成年人的购买要求,还会自觉普及电子烟对未成年人的危害。”

目前,在全国300多个城市,RELX悦刻专卖店数量已累计突破3000家,其他形式的RELX悦刻零售门店超过10万家。粗略统计,RELX悦刻已带动约12万就业岗位,而这些店主、合作伙伴则来自个体经营户、大学生创业者、退伍军人、残障人士等不同行业、不同背景。

在本次“RELX悦刻万名店主守护未成年人再动员大会”中,全国万名店主也共同点亮了“守护者地图”,承诺与悦刻戮力同行,继续严格落实《通告》,自觉守护未成年人。

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