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2020国内汽车售后服务满意度研究 奥迪拿下“三连冠”

2020国内汽车售后服务满意度研究 奥迪拿下“三连冠”

易车原创·数说车市 不久前,J.D. Power(君迪)发布了2020中国汽车售后服务满意度研究(CSI),通过研究数据,可以看到在当前中国汽车市场中哪些品牌的售后服务满意度更高。可以提前剧透的是,在豪华车细分市场,奥迪顺利卫冕“三连冠”!

2020国内汽车售后服务满意度研究 奥迪拿下“三连冠”

如果屏幕前的易车用户们,正在为寻找哪家汽车品牌的售后服务满意度更好而寻找答案,今天的内容应该会对大家非常有帮助。因为接下来,我们将结合2018年、2019年和2020年的数据,告诉大家位列头名的汽车品牌有哪些!

在正文开始前,先为大家简单科普一下,J.D. Power(君迪)的中国汽车售后服务满意度研究(CSI)排名基于1000分制,得分越高者,排名也会更高。 中国汽车售后服务满意度研究(CSI)数据分为两个部分,分别是“豪华车细分市场”以及“主流车细分市场”,下面我们将会为大家逐一解读历年数据。

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豪华车细分市场

豪车市场的平均分是774,毕竟是豪华品牌阵营,普遍具有更高的售后服务满意度,因此平均分大幅领先于主流品牌。

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在豪华品牌中,奥迪位列头名,分数是797;路虎第二名,分数是779;宝马第三名,分数是777。前三名完全被欧洲豪华品牌所占据,没有日系和美系豪华品牌的身影。

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可以看到,路虎和宝马两个品牌的分数,与奥迪的分差非常大,这也可以直接说明在中国汽车售后服务满意度的综合表现中,奥迪仍旧是最好的,毕竟深耕中国市场多年,更加了解消费者们对售后服务的需求。

主流车细分市场

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主流车细分市场中的平均分是742,由于主流品牌数量较多,并且售后服务满意度得分较低的汽车品牌也会更多,因此在平均分数上比豪华车细分市场有着很大的差距,平均分的差距几乎是两个不同的世界。

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同时,在主流车细分市场中,排名前三的都是合资品牌,东风悦达起亚第一名,分数是779;广汽菲克Jeep第二名,分数是766;广汽本田第三名,分数是764。虽然相比豪华品牌还有差距,但是已经非常接近了。

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值得一提的是,广汽传祺位列第四名,分数是760;长安福特第五名,分数是757。可以看到,在排行榜前列中,仍旧是合资品牌整体领先,吉利、奇瑞等自主品牌还需要在售后服务满意度方面继续提升。

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豪华车细分市场

在2019年的中国汽车售后服务满意度研究(CSI)数据中,奥迪位列第一名,分数是788;路虎第二名,分数是760;豪华车市场平均分数是751。

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相较于刚刚看到的2020年研究数据,能发现前两名的奥迪和路数品牌,排名次序是一样的,不过就分数而言,还是有些区别,能明显看到2020年的分数比2019年高,这说明了在过去的一年中,各个豪华品牌的售后服务满意度都有所提升,厂家在售后服务方面的进步非常明显。

主流车细分市场

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在2019年,主流品牌的第一名还是东风悦达起亚,分数是760;不过第二名变成了北京现代,分数是755;广汽本田仍旧是第三名,分数是754;主流车市场平均分数是733。可见,韩系和日系品牌在售后服务满意度方面的表现一直都很不错。

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对比2020年的数据,同样可以得出一个好消息,就是主流汽车厂家的售后服务满意度也在提升,因为2020年前三名的分数,普遍高于2019年,同时主流车市场的平均分在2020年也更高。

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