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纵容装修公司坑害消费者?齐家网落后掉队 质疑声不断

  驱动中国2021年7月5日消息 日前,驱动中国研究院发布《2021互联网家装平台数字化转型TOP 10》排行榜,综合用户喜爱程度、行业口碑、服务质量等多个维度,对2021年上半年,在"互联网+"背景下,借助互联网思维及工具,改变传统装修存在的问题,优化整合装修产业链,颠覆传统装修体验的互联网家装平台进行排名。

  榜单显示,在互联网家装行业深耕多年的老品牌依然占据主导地位,其中土巴兔位列榜单第一,爱空间、美家帮分居第二、三位。出人意料的是,往常和土巴兔不分上下的齐家网,在此次榜单中堪堪排在第四位,这很难不被认为是齐家网落后掉队的表现。

  

纵容装修公司坑害消费者?齐家网落后掉队 质疑声不断


  众所周知,装修行业一直以来痛点众多,行业分散且从业人员水平参差不齐,家装的标准化程度和数字化程度普遍较低,影响着业主的装修体验,互联网家装平台的兴起被认为是解决传统公司装修痛点,为业主破解难题的存在。

  但齐家网却在发展过程中屡遭消费者投诉,遭遇品控危机。据界面新闻报道,去年5月8日,李祥(化名)在几经对比后,选择了齐家网为其提供新房装修服务,并在齐家网推荐的三家装修公司中,选择了一家最符合自己要求的装修企业,签订了装修合同。

  然而在装修期间,工人不仅态度恶劣,导致购买的家装材料选品错误,数量不对,还把李祥新买的拖线板拿走了。竣工后的装修质量同样令人堪忧,墙体出现裂缝;客厅踢脚线高低不齐、出现色差,工人虽然换过,但手工痕迹却很明显;房间空调洞、厨房油烟机、煤气灶的洞都没留;柜子偷工减料,地板颜色装错......都让李祥既愤怒又无奈。

  

纵容装修公司坑害消费者?齐家网落后掉队 质疑声不断


  图/界面新闻(受访者供图)

  李祥就这些问题向齐家网反映,客服说会联系装修公司,但最后都没有下文。李祥甚至遭到工人的恐吓。

  而这和李祥有着相同遭遇业务并不在少数,在黑猫投诉平台上,有关齐家网的投诉多达90条。6月16日,一位匿名消费者发布投诉称,2020年4月通过齐家网与北京一家装修公司签订装修合同,因疫情原因,开工日期为2020年9月,本应12月初完工,但因装修质量极差,卫生间、厨房墙砖、地砖返工多次依然几十块空鼓,墙面没做找平、墙面倾斜、阴角不直,返工后依然没有改善,中间装修公司借口瓷砖缺货,各种磨洋工,导致工期严重延误,直到2021年4月中旬才做竣工验收,但直至今日上述质量问题依然存在,也无法解决,因为一旦要改,势必要大面积甚至全部拆除,重新铺砖、刷墙,几乎是重新装修一遍。

  该消费者称, 4月下旬开始向齐家网投诉多次,要求将托管在齐家的剩余2万多元工程款退还给我,作为装修劣质和延期的补偿,齐家表示退款需要装修公司操作,他们没有权限。于是要求齐家介入,来勘查现场并进行三方调解,本想让齐家作为第三方对劣质的装修质量做个公平的见证,但齐家上门人员始终拒绝给出《售后服务跟踪单》,拒绝对现场勘查情况给出个书面意见。北京客诉专员和上海总部互相推诿,让其去其他渠道维权,最后竟然说出"你爱上哪儿维权上哪儿维权"的话。

  

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  综合梳理发现,"售后无果"、"劣质工程"、"合同纠纷"等是齐家网消费者投诉中出现的高频词汇。除了黑猫投诉平台,在贴吧、装修投诉曝光台、消费宝、知乎、微博等平台上,诸如上述的用户投诉也比比皆是。甚至有装修公司多次遭用户投诉,却依然能不停接单。

  装修公司这种无所顾忌的行为,显然和齐家网的纵容不无关系,因为说到底,齐家网在业主和装修公司之间扮演的就是一个中介的角色,它本质上就是一家信息买卖公司,而不是专业的装修平台,这也就导致齐家网呈现出"两幅面孔"。

  一方面,齐家网为业主提供资金和品质保证,赢得消费者的信任;另一方面,按照合同规定,齐家网将自己定位为独立第三方,对于甲、乙方(消费者和装修公司)合同履行及工程实施产生纠纷,不负任何责任。

  也就是说,作为平台方的齐家网,以信用背书,向业主推荐装修公司。然而当纠纷出现时,齐家网再度作为平台方,仍能"置身事外",把自己的责任摘个干净,业主维权无门,只能闷声吃大亏。

  不过,齐家网也曾推出过相应措施,以解决层出不穷的问题,比如推出商家服务诚信联盟,联合平台商户重拳出击业内广泛存在的三大痼疾——恶意增项、施工延期、售后服务差,并为此设计了详细可执行的严格标准、奖惩措施、监测方式与技术系统。只是,消费者们已不再信任齐家网。

  "齐家网宣称的无恶意增项、按时交付、五年质保三大标签都是骗人签单的把戏,应该立刻停止虚假宣传,向业主致歉赔偿。"一位遭遇齐家网劣质工程事件的业主如此说到。

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